Можно ли начислить бонусы после лечения в 2012 году?

Я в 2012 г. ставила имплант на верхней челюсти и пломбу во "Все свои" на ВДНХ. Мне тогда не дали бонусную карточку, т.к. не было в наличии, но сказали, что все внесено в базу, и на следующее лечение будет скидка. Вчера была на приеме на Бабушкинской, куда они переехали с ВДНХ. Мне только сейчас завели карточку, как первого клиента. И получается, бонусы с моего прошлого лечения не начислили. Почему? Мне сказали, что т.к. я у них давно не появлялась, а база обновлялась, поэтому не начислят. Я же не виновата, что у них база обновлялась, и что они переехали. Прошу начислить бонусы с моего прошлого лечения. (Белова Елена Михайловна. 1.11.1986 г.)